Причина такого решения – дефицит и удорожание бумаги, поэтому с апреля компания переходит на электронный способ доставки квитанций (платежных документов) части физических лиц (потребителей).
Мы, журналисты портала “Солевар”, предлагаем разобраться, что ждет простых получателей услуги в связи с этим новшеством.
Уже сегодня электронные квитанции получают более 300 тысяч клиентов компании – они в свое время “отцифровались” . оформили доставку всей информации на электронную почту и отказались от бумажных носителей.
Теперь на электронные платежные документы переведут всех посетителей личного кабинета на сайте компании. Они будут получать sms о поступлении новой квитанции и ссылку для перехода в личный кабинет. Электронные квитанции получат также пользователи мобильного приложения компании, об их поступлении клиентов проинформирует push-уведомление.
Если к личному кабинету клиента привязано несколько лицевых счетов и оформлена подписка на электронную квитанцию, то квитанции по всем этим счетам будут поступать только на электронную почту.
Бумажные квитанции будут высылать клиентам, которые никогда не пользовались интернет-сервисами компании «Пермэнергосбыт».
Как в любом новшестве, первое время могут возникнуть сложности. И с ними столкнутся не только пожилые пользователи, которым незнаком интернет.Таких пользователей как раз становится все меньше – 70-летние уже неплохо осваиваются во всемирной паутине или просят помощи у молодежи.
Есть и другие проблемы. Например, каждому клиенту присвоен отдельный номер, по которому идет идентификация. Номер привязан к адресу и не имеет никакого отношения к ФИО реального человека. Всем известны истории, когда квитанции годами приходят на имя бывших собственников квартир, поскольку в базах (и это признают сами сотрудники компаний) – беспорядок.
Далее. Предположим, клиент забыл свой номер. В личный кабинет на сайте зайти не получится, так как для входа в личные кабинеты необходим номер клиента. Напомнить номер могут бумажные платежки. А если их нет, и старые – не сохранились?
Еще. За поставщиками электроэнергии о переходе на электронные носители задумаются и другие представители коммунального сервиса. Газ, тепло, вода – за все надо платить. Каждая компания займется продвижением своего личного мобильного приложения. У клиентов будет минимум 4 номера, 4 личных кабинета. Не все быстро сориентируются, многовато “кабинетов” на одного человека.
Что можно сделать, раз уж с бумагой в стране трудно, а новые технологии вытесняют архаизмы на всех фронтах? Было бы логичным создать единый оператор платежей. Возможно, когда-то монополии договорятся, и все будут довольны. Не надо будет тратить деньги на бумагу, распечатку, доставку, изводить лишнюю древесину на производство бумаги. Клиентам будет легко и удобно пользоваться. Но пока это только предположение, дело будущего.
