Ждать ответа, как соловей – лета

Разбор
Житель Прикамья не смог отсудить компенсацию у «Почты России» за поздно доставленное письмо, так как наш край всё ещё труднодоступная территория

Цифровые технологии все активнее правят миром. И вот уже современная молодежь почти не покупает бумажных газет и журналов, а в наших почтовых ящиках преобладают рекламные бюллетени и проспекты да коммунальные счета. Но есть в нынешней действительности моменты, когда без бумажных носителей все же не обойтись. Мы продолжаем получать письма и документы в конвертах и на открытых бланках. Например, из судов и других официальных инстанций, уведомления о поступления на наше имя бандероли или посылке или же весточки из мест, называемых в народе не столь отдаленными. Но… Государственная почта переживает сегодня не лучшие времена. Несмотря на попытки усовершенствовать и разнообразить сервис (электронная очередь, пересылка интернет-заказов, прием коммунальных платежей, продажа сопутствующих товаров и прочее), стать флагманом в сфере доставки и успешно противостоять конкурентам эта служба пока не может.

Сей печальный вывод подтверждает и недавний случай, произошедший с нашим земляком. Мужчина подал в суд на Почту России за то, что письмо с важной для него информацией шло из Москвы в Соликамск целых 13 дней. Истец же настаивал на том, что контрольный срок доставки составляет 7 дней. Назвал этот случай нарушением прав потребителя и потребовал компенсацию в размере 5 тысяч рублей.

Несмотря на неспешность в доставке корреспонденции, во время судебной тяжбы ответчик отреагировал быстро и четко. И доказал-таки в суде, что, по нормам Минкомсвязи, Пермский край относится к труднодоступным территориям, и контрольные сроки доставки писем и посылок составляют 21 день. К тому же письмо жителю Соликамска было отправлено в статусе так называемого «простого», а не заказного или «отправления 1 класса». В итоге суд встал на сторону почтальонов и в иске отказал.

Интересно, почему труднодоступность территорий нашего края вполне успешно преодолевают другие компании, занимающиеся доставкой товаров и корреспонденции? Частные «вейлдберризы-озоны» открыли свои отделения во всех городах Прикамья. Курьерские службы – проверено на себе – готовы переслать документы в любую точку России и за границу буквально за несколько дней. Так почему же «Почта России», которой уже явно наступают на пятки более расторопные конкуренты, выглядит на их фоне «черепахой» в плане не только возраста, но и скорости, и остается в живых до сих пор только благодаря тому, что ее занесли в «красную книгу» и спасают при помощи законов и дотаций?

– Я работаю оператором в одном из пермских отделений «Почты России»  и получаю тысяч 17-18, – говорит Арина Воробьева. – Устроилась сюда, потому что меня сократили на предприятии. Пришла на почту временно, если найдется работа по специальности – конечно, уволюсь. И так думают многие почтовые сотрудники, рассматривают свои места как временное пристанище. Судите сами: почтальоны получают чуть больше 10 тысяч, сортировщики – примерно 15, а начальники отделений, которые буквально выматывают на работе последние нервы, не дотягивают по доходам даже до 30 тысяч «рэ». По краю зарплата почтовиков еще ниже. Письмо долго шло в Соликамск? Так, может быть, просто некому было его быстро принести.

Судя по всему, на повышение зарплаты и, как следствие, на улучшение работы персонала, в ближайшее время рассчитывать не приходится. «Почта России» существует на дотации государства и является убыточным предприятием. По этой же причине не застрахована организация и от воровства со стороны сотрудников и халатного отношения к письмам-посылкам и к интересам посетителей. Средняя зарплата по стране здесь, согласно официальным данным, составляет 10 948 рублей. Молодежи на почте работает мало, в то время как в частных службах доставки можно встретить много девушек и парней в возрасте до 30 лет. Я поинтересовались у двух операторов частных компаний их доходами – назвали суммы 25 и 28 тысяч рублей, плюс удобный график и возможность заказывать товары с корпоративной скидкой.

Однако если в том или ином месте нет достаточного количества потребителей, частник не откроет там своего отделения. А «Почта России», бывает, вынуждена обслуживать в сельской местности буквально несколько десятков человек. Тормозит доставку отправлений и устаревшая логистика, на модернизацию которой, видимо, нет средств и сил.

Отдельно следует обратить внимание на стоимость услуг. Например, мне доводилось отправлять из Перми в Липецк документы – три листа бумаги формата А4. За документами пришел курьер одной из экспресс-служб. Через два дня они были в Липецке у получателя. За доставку заплатила 800 рублей. А что «Почта России»? Отправка простого письма по России весом до 20 граммов обойдется всего в 23 рубля, за заказное письмо нужно заплатить 50 рублей, за отправление 1 класса – 95. 

– Я отправляла летом посылку из Перми в Оханский район. Вес – 12 килограммов. Купила на почте коробку, заплатила около 300 рублей и за саму посылку отдала  примерно столько же, – рассказывает жительница краевого центра Римма Вотякова.

Как говорится, почувствуйте разницу. Многие цены у государственного оператора ниже среднерыночных. Если учесть, что посылки и письма россияне отправляют не так часто, то и особого дохода эти услуги не приносят. Телеграммы нынче почти не отправляют, подписка на газеты и журналы тоже уходит в прошлое. Раньше через почту пересылалось много отчетных документов, а сейчас эту опцию взяла на себя электронная переписка. Значит, еще ода статья дохода сократилась. Через «Почту России» идет много посылок из-за границы, это заказы с торговых интернет-площадок, но и здесь с каждым годом растет число конкурентов-частников.

Из-за проблем с персоналом и финансами остается неудобным и график работы почтовых отделений. Они принимают посетителей максимум до 19-20 часов. В провинции есть такие отделения, которые открыты всего 4 раза в неделю: оптимизация! А если возникают претензии, то есть своего рода «отмазка» от Минкомсвязи – труднодоступность территории. Парадокс: в нашем труднодоступном «медвежьем углу» развиваются промышленность и наука, вот, например, недавно специалисты пермского Политеха создали «навигатор» для бурения нефтяных скважин, не имеющий аналогов в мире. Сквозь землю, можно сказать, видим, а письмо в бумажном конверте может ползти по прикамским просторам три недели. Нормы позволяют.

Оцените статью
( 4 оценки, среднее 4 из 5 )
СОЛЕВАР